Jak kontaktovat obchodní podporu LWS?

Procédure

Cíl

Tento článek vám vysvětlí, jak kontaktovat podporu obchodního oddělení LWS podle vaší situace.
Najdete zde různé dostupné možnosti, ať už jste již zákazníkem, ještě zákazníkem nejste, nebo chcete kontaktovat obchodního poradce telefonicky.

Komu je tato dokumentace určena?

Tato dokumentace je určena zákazníkům LWS i osobám, které chtějí získat obchodní nebo administrativní informace před objednávkou nebo po ní.

Obchodní nebo administrativní podpora [PERSON_NAME] následující situace:

• žádost o informace o nabídce, službě nebo objednávce;
• potřeba upřesnění ceny nebo nahlášení problému s cenou;
• dotaz k faktuře, platbě nebo dvojité platbě;
• žádost o vrácení peněz, zrušení nebo kompenzaci;
• žádost o odklad platby nebo použití specifického platebního prostředku;
• problém vzniklý při objednávce nebo při platbě;
• žádost o informace o zárukě spokojenosti nebo vrácení peněz;
• změna kontaktních údajů účtu, jako je e-mailová adresa nebo telefonní číslo;
• změna majitele účtu;
• úprava účtu v případě úmrtí majitele;
• situace, kdy poskytovatel nebo osoba, která účet spravovala, již neodpovídá;
• žádost související se správou účtu nebo ověřením identity;
• problém s přístupem do zákaznické zóny LWS;
• potíže s doručováním e-mailů zasílaných LWS.

Pokud se vaše žádost týká technického problému na aktivní službě, je vhodné kontaktovat technickou podporu.

Dotčený panel

Tento postup se týká:

• zákaznické zóny LWS / LWS Panel pro zákazníky již přihlášené ke svému účtu;
• webu LWS a webů jeho sekundárních značek pro osoby, které ještě nejsou zákazníky nebo chtějí použít kontaktní formulář;
• obchodní hotline pro požadavky řešené telefonicky.

Požadavky

Než začnete, připravte si podle své situace následující údaje.

Pokud jste již zákazníkem

• váš zákaznický identifikátor LWS ve formátu LWS-XXXX;
• vaše heslo pro přístup do zákaznické zóny, pokud jej ještě máte;
• užitečné informace týkající se vaší žádosti.

Pokud ještě nejste zákazníkem

• podrobnosti o vašem požadavku;
• platnou e-mailovou adresu pro obdržení odpovědi;
• veškeré užitečné informace o službě, kterou si přejete objednat nebo porovnat.

Pokud se nemůžete přihlásit do své zákaznické zóny

Kontaktní formulář mohou použít také zákazníci, kteří se nemohou dostat do své zákaznické zóny LWS.
V takovém případě si, pokud možno, připravte:

• váš zákaznický identifikátor LWS;
• kontaktní e-mailovou adresu účtu;
• veškeré informace, které pomohou identifikovat váš případ a problém, se kterým se potýkáte.

Pokud chcete kontaktovat obchodní podporu telefonicky

Telefonická obchodní podpora je dostupná jak pro zákazníky, tak pro nezákazníky.

• Pokud jste nezákazník, [PERSON_NAME]>
• Pokud jste již zákazník, může si od vás operátor vyžádat určité informace pro ověření účtu, například:
  • váš identifikátor účtu LWS;
  • kontaktní e-mailovou adresu účtu;
  • jméno a příjmení majitele účtu.

Připravení těchto informací předem usnadní komunikaci i vyřízení vaší žádosti.

Různé způsoby kontaktování obchodní podpory LWS

Kontaktování obchodní podpory z vaší zákaznické zóny LWS

Tento způsob je vhodné zvolit, pokud jste již zákazníkem LWS.
Umožňuje odeslat obchodní nebo administrativní požadavek přímo ze svého účtu.

Krok 1 : přihlaste se do své zákaznické zóny LWS

[PERSON_NAME]> : otevřete sekci „Podpora“ umístěnou vpravo nahoře na obrazovce.

Krok 3 : Na stránce podpory klikněte na tlačítko „Kontaktovat podporu“.

Krok 4 : vyberte službu související s vaší žádostí a poté klikněte na „Další“.

Příklady:

• hosting;
• doména;
• služba spojená s vaším účtem.

Vyberte službu, která je vaší žádosti nejblíže, aby se usnadnilo její vyřízení.

Krok 5 : [PERSON_NAME] svou zprávu a jasně vysvětlete svůj požadavek, poté klikněte na „Další“.

Krok 6 : vyberte kategorii „Obchodní / Administrativní“, [PERSON_NAME] „Otevřít tiket“.

Váš požadavek je poté předán příslušnému oddělení. Naši obchodní agenti vám odpovídají 7 dní v týdnu od 8:00 do 18:00.

Kontaktování obchodní podpory prostřednictvím kontaktního formuláře

Pokud ještě nejste zákazníkem, nebo pokud jste již zákazníkem, ale se nemůžete přihlásit do své zákaznické zóny LWS, můžete kontaktovat obchodní nebo administrativní podporu na webu LWS pomocí kontaktního formuláře.

Tento způsob je obzvlášť užitečný:

• pokud chcete získat informace před objednávkou;
• pokud ještě nemáte zákaznický účet;
• pokud jste ztratili přístup do své zákaznické zóny;
• pokud [PERSON_NAME] obchodní nebo administrativní pomoc bez možnosti otevřít tiket ze svého účtu.

Krok 1 : otevřete stránku Kontakt na webu LWS.

[PERSON_NAME] 2 : klikněte na tlačítko „Nejsem zákazník“.

Krok 3 : Doplňte požadovaná pole o informace užitečné pro vaši žádost a poté klikněte na „Odeslat“.

Pro usnadnění vyřízení vaší žádosti se doporučuje uvést:

• vaše jméno;
• vaši e-mailovou adresu;
• váš zákaznický identifikátor LWS, pokud jej máte;
• předmět vaší žádosti;
• podrobnosti o vašem požadavku nebo vzniklém problému.

Naši obchodní agenti vám odpovídají 7 dní v týdnu od 8:00 do 18:00.

Kontaktování obchodní podpory telefonicky

Pokud si chcete popovídat přímo s agentem, můžete kontaktovat obchodní hotline LWS telefonicky.

Telefonická obchodní podpora je dostupná jak:

• pro zákazníky;
• tak pro nezákazníky.

[PERSON_NAME] obchodní podpory

• Číslo [ADDRESS] : 01 77 62 3003
• Ze zahraničí: +33 1 77 62 3003

Otevírací doba

Telefonická obchodní služba je dostupná od pondělí do pátku od 9:00 do 19:00.

Informace připravit před hovorem

Pokud jste nezákazník

Připravte si užitečné informace týkající se vaší žádosti, aby vám poradce mohl snáze odpovědět.

[PERSON_NAME]>

Aby bylo možné potvrdit dotčený účet, může si od vás operátor vyžádat několik informací, zejména:

• váš identifikátor účtu LWS;
• kontaktní e-mailovou adresu účtu;
• jméno a příjmení majitele účtu.

Proto se doporučuje připravit si tyto údaje před hovorem.

Kdy volat na hotline?

Telefon může být užitečný, pokud:

• nemáte možnost otevřít tiket ze své zákaznické zóny;
• si přejete domluvit telefonický termín s obchodním agentem;

Požádat o zpětné zavolání obchodního poradce

Můžete požádat o zpětné zavolání od obchodního poradce. Zpětné zavolání proběhne [ADDRESS] zvoleného času, od pondělí do pátku.

Krok 1 : Přejděte na stránku pro sjednání telefonické schůzky LWS.

Krok 2 : Vyberte volný termín

Šedě zobrazená data označují dny, kdy služba telefonických schůzek není k dispozici, nebo data, pro která jsou všechny termíny již obsazeny.

Krok 3 : Vyberte časové rozmezí, ve kterém budete k dispozici pro zpětné zavolání

Krok 4 : Vyplňte formulář žádosti

Požadované informace jsou následující:

[PERSON_NAME] jméno a příjmení

Vaše e-mailová adresa

Vaše země (a číslo telefonu podle situace)

Popis vaší žádosti

Krok 5 : počkejte na zavolání poradce

Obchodní poradce vám zavolá během vámi zvoleného časového rozmezí, od pondělí do pátku.

Tato možnost je užitečná, pokud si přejete být kontaktováni v přesně stanovený čas.

Ověření, že byla vaše žádost správně zaznamenána

Podle použitého způsobu kontaktu vám několik prvků může pomoci ověřit, že byla vaše žádost skutečně odeslána.

Pokud jste použili zákaznickou zónu

Po kliknutí na „Otevřít tiket“ by měla být vaše žádost zaznamenána ve vaší zákaznické zóně. Měli byste být schopni najít svou komunikaci ve sledování svých žádostí o podporu.

Také jste obdrželi potvrzovací e-mail na kontaktní e-mailovou adresu účtu LWS.

Pokud jste použili kontaktní formulář

Po kliknutí na „Odeslat“ by měla být vaše žádost předána obchodní podpoře.

Zkontrolujte, zda byl formulář řádně potvrzen, a sledujte e-mailovou adresu uvedenou ve vaší žádosti.

Pokud jste volali telefonicky

Vaše žádost je zaznamenána přímo během hovoru s obchodním poradcem. [PERSON_NAME] vám otevře tiket, obdržíte potvrzení přímo e-mailem. [PERSON_NAME], zkontrolujte svou e-mailovou schránku.

Pokud jste požádali o zpětné zavolání

Vaše žádost je zaznamenána po potvrzení formuláře.

Obdržíte také potvrzovací e-mail, který vám umožní přeplánovat schůzku na jiný časový úsek nebo schůzku zrušit, pokud ji již nepotřebujete.

Poradce vás poté kontaktuje zpět ve zvoleném časovém rozmezí.

Doba odezvy

Žádosti týkající se obchodního kontaktu ze zákaznické zóny mají obvykle odpověď do 30 minut po [ADDRESS]> [PERSON_NAME] mezi 8:00 a 18:00. Večer a o víkendech může být doba odezvy delší.

Pokud jste po uplynutí této doby neobdrželi odpověď:

• zkontrolujte svou zákaznickou zónu [PERSON_NAME] ;
• zkontrolujte e-mailovou schránku i složku s nevyžádanou poštou;
• ujistěte se, že jste použili správný kontaktní kanál;
• v případě potřeby znovu kontaktujte obchodní podporu.

Časté problémy

Nevíte [PERSON_NAME] vybrat

Pokud se vaše žádost týká nabídky, objednávky, faktury, administrativního dotazu nebo potřeby před nákupem, vyberte v zákaznické zóně kategorii „Obchodní / Administrativní“.

Potřebujete technickou pomoc

Pokud se vaše žádost týká technické závady, musíte použít technickou podporu.

Neobdrželi jste odpověď

Vyčkejte uvedenou orientační lhůtu a poté zkontrolujte:

• své e-maily;
• nevyžádanou poštu;
• svou zákaznickou zónu [PERSON_NAME]>

Pokud není vidět žádná odpověď, kontaktujte znovu obchodní podporu nejvhodnějším způsobem podle vaší situace.

Závěr

Nyní už víte, jak kontaktovat obchodní podporu LWS podle své situace.
[PERSON_NAME], nejjednodušší způsob je přes vaši zákaznickou zónu LWS.
Pokud ještě nejste zákazníkem, můžete použít kontaktní formulář dostupný na webu LWS.
Můžete také kontaktovat obchodního poradce telefonicky nebo si požádat o zpětné zavolání v vhodném čase.